Nuestro catálogo
Busco un producto que no figura en su sitio web.
Buscamos ofrecer un catálogo de piezas, accesorios y consumibles lo más completo posible, pero es posible que esté buscando productos que no presentamos para la venta.
En el caso de las piezas oficiales de Honda, como concesionario, tenemos acceso al 100% de las referencias de su moto aunque no las pongamos todas en línea.
En el caso de otros fabricantes, es posible que hayamos pasado algo por alto o que hayamos priorizado proveedores de calidad en los que confiamos plenamente.
En cualquier caso, solo tiene que hacer una cosa: ¡contactarnos! ¡Estaremos encantados de ayudarle a encontrar lo que busca y de hablar de su moto con usted!
Para ayudarnos a identificar rápidamente la referencia correcta, recuerde comunicarnos el modelo, el año e idealmente el número de serie (VIN) de su moto. Le confirmaremos la compatibilidad, el precio y el plazo antes de cualquier pedido.
¿Cómo puedo estar seguro de que la pieza es compatible con mi moto?
Intentamos al máximo colocar los productos en las categorías a las que se aplican. Siguiendo el menú correspondiente a su moto, debería encontrar únicamente productos compatibles con ella.
Además, en la ficha del producto se ofrece una indicación de compatibilidad de la forma más explícita posible. A pesar de todo el cuidado puesto en esta información, la responsabilidad final de la elección de la pieza recae en el cliente.
En caso de duda sobre productos específicos o antiguos, estamos disponibles para ofrecerle el mejor asesoramiento.
¿Los productos están realmente en stock?
Almacenamos la mayoría de nuestras referencias habituales, lo que permite enviar rápidamente aproximadamente el 50% de nuestros pedidos.
Para las referencias que no están en stock, la ficha de cada producto incluye información sobre el plazo de suministro previsto.
Haya stock o no, ¡no se preocupe, los plazos totales de procesamiento rara vez superan una semana!
La entrega
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
La cuestión de los plazos es importante y entendemos que nuestros clientes estén muy atentos a este tema. En nuestro caso, los plazos varían según el stock, los plazos de reabastecimiento y el tiempo de transporte hasta su lugar de entrega.
Cada ficha de producto está configurada para indicar si un producto está en stock o para indicar el plazo medio de reabastecimiento constatado con el proveedor. Este plazo puede ser a veces sensiblemente más corto o más largo, de ahí la expresión "envío previsto".
A continuación, hay que añadir el tiempo de entrega del transportista. Para Francia, es de 24h o 48h con Chronopost; para el extranjero, varía según el país dentro de los plazos clásicos del transportista elegido, ya sea exprés con DHL o estándar con correos nacionales.
En cualquier caso, su correo de confirmación de pedido confirmará un intervalo de tiempo para la recepción del paquete en su domicilio. Además, desde el momento del envío, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Realizamos envíos a un gran número de países con algunas restricciones inherentes a cuestiones de logística o derecho.
¡Hacemos todo lo posible para que las cosas sean posibles, sin importar dónde se encuentre actualmente!
Nuestro socio DHL, así como los correos nacionales, permiten cubrir la casi totalidad del mundo. Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar gastos de aduana o impuestos locales, que correrán a cargo del cliente.
Hice un pedido hace unos días y todavía no he recibido mi paquete.
Es posible que haya pedido un producto que no estaba en stock; por favor, compruebe su correo electrónico de confirmación de pedido, donde se indica con la mayor precisión posible el plazo total de tramitación previsto para su pedido.
Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, debería tener un número de seguimiento (Chronopost, DHL, Correos), que puede encontrar por correo electrónico o en la sección de pedidos de su área de cliente.
Si encuentra algún problema que no se resuelva con esta información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
El pago
¿Son seguras las compras en su tienda?
Nuestros sitios cuentan ya con miles de clientes satisfechos con nuestros productos y el procesamiento de sus pedidos.
Damos gran importancia a garantizarle la máxima seguridad en los procedimientos de pedido/pago, así como en la calidad de los productos que recibe.
En caso de problema, nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con amabilidad en el menor tiempo posible.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
El método de pago preferente es la tarjeta bancaria, cuyo uso está hoy en día asegurado por tecnologías de cifrado y por el hecho de que no se conserva ninguna información bancaria tras la transacción. Ofrecemos dos proveedores de pago con tarjeta: Paypal (que también permite pagar mediante cargo en cuenta bancaria o con saldo de Paypal) y Payplug, un actor web importante surgido de grandes bancos franceses.
El pago también es posible con servicios de terceros como Apple Pay, Bancontact, GiroPay y otros métodos de pago "locales" para nuestros clientes extranjeros de países específicos.
Con Paypal, también es posible elegir un pago fraccionado en 4 plazos sin intereses cuya aplicación y criterios se explican en el momento del pago.
También aceptamos transferencias bancarias y cheques (para nuestros clientes franceses). En estos casos, por razones obvias de seguro, la salida de su pedido se pospone el tiempo necesario para el cobro del pago.
¿Recibiré una factura?
Una factura está disponible automáticamente en su área de cliente después del envío del pedido.
Para los profesionales, es posible una gestión individualizada con nuestro equipo, no dude en consultarnos.
Devoluciones y Posventa
¿Puedo devolver un producto?
Dispone de un plazo legal de 14 días tras la recepción para devolvernos un producto no utilizado y en su embalaje original.
Ciertas piezas (pedidos específicos, piezas pintadas, piezas usadas) pueden estar excluidas del derecho de desistimiento de acuerdo con la ley.
Por favor, póngase en contacto con nosotros previamente para organizar la devolución y conocer las modalidades.
¿Qué debo hacer si me he equivocado de referencia?
Para los errores de pedido, siguiendo la lógica del derecho de desistimiento, permitimos la devolución estándar o en forma de cambio.
Puede ponerse en contacto con nosotros y estableceremos un presupuesto de cambio incluyendo la devolución de la pieza incorrecta y el envío de la correcta, sujeto a disponibilidad.
¿Tienen garantía las piezas?
Las piezas nuevas se benefician de la garantía legal del fabricante, que suele ser de 2 años a partir de la entrega. En el ámbito específico de la moto, la aplicación de las garantías está sujeta al cumplimiento de los criterios de calidad del montaje y de las recomendaciones de uso.
En caso de problema, nuestro servicio de atención al cliente le acompañará en los trámites y le propondrá la solución más adecuada a la situación y al derecho vigente.
Profesionales de la moto
Soy profesional, ¿cuáles son sus condiciones?
Ofrecemos a los profesionales (tiendas de motos, talleres, profesiones afines) tarifas específicas así como un asesoramiento individualizado.
Para los profesionales europeos, realizamos un registro en nuestra base de datos que les permite obtener presupuestos y realizar pedidos sin impuestos.
Por supuesto, al igual que con todos los demás pedidos, proporcionamos facturas completas para su contabilidad.
Otras preguntas
Necesito otra información antes de realizar el pedido, ¿cómo puedo contactarles?
Encontrará en el sitio un formulario de contacto por correo electrónico, que le permite contactarnos rápidamente y le da la garantía de un seguimiento de su solicitud. Siempre respondemos en las 24 horas hábiles siguientes a su contacto.
También estamos localizables por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Por último, hay disponible un chat en vivo (WhatsApp) según la disponibilidad de nuestros servicios. Si es el caso, aparece una burbuja de diálogo en la parte inferior del sitio que le permite iniciar la conversación.